Skratka „CRM" — pravdepodobne ste ju už párkrát zaznamenali
V dnešnej dobe plnej technológií, automatizácie a AI sa firmy a podnikatelia snažia čoraz viac automatizovať a digitalizovať svoju prácu. Medzi digitalizáciu firmy by mala patriť implementácia CRM. Čo ale vlastne skratka CRM znamená a aký je jej význam?
Skratka CRM pochádza z anglického „Customer Relationship Management", v slovenčine teda „Riadenie vzťahov so zákazníkmi".
Aký je význam Riadenia vzťahov so zákazníkmi?
Jednoducho by sa dalo povedať, že CRM je proces v nástroji, ktorý podnikateľom a firmám umožňuje evidovať kontakty, efektívne zaznamenávať klientske vzťahy (nákupy, výsledky, dohody), sledovať prebehnutú komunikáciu a evidovať obchodné príležitosti — prehľadne na jednom mieste, bez lavírovania medzi poznámkovým blokom a Excelom.
Cieľom používania CRM systému by malo byť presné identifikovanie potrieb zákazníkov, teda posilnenie vzájomného obchodného vzťahu a spokojnosti.
Význam CRM tak spočíva okrem iného v tom, že umožňuje:
- ukladať kontaktné a ďalšie údaje (meno, email, telefón, štítky, …)
- zapisovať obchodné udalosti, ich výsledky či poznámky
- sledovať zákazky (v akej fáze sa nachádzajú, čo je ďalej potrebné urobiť, ich hodnoty)
- nastavovať pripomienky a úlohy, ktoré z obchodných aktivít vyplývajú
- evidovať históriu komunikácie so zákazníkom (napr. e-mailovú)
- sledovať vývoj a odhady predajov či celkovú aktivitu a efektivitu obchodných aktivít
Zaujala vás myšlienka CRM? Aké teda vybrať?
Najskôr zo všetkého je potrebné si definovať, čo od CRM očakávate. Ak ste menšia firma, pravdepodobne vám bude vyhovovať jednoduchšie riešenie zamerané najmä na internú správu kontaktov, obchodných príležitostí a komunikácie.
Iné riešenia ponúkajú silnejšie marketingové funkcie (e-mailové automatizácie, kampane), prípadne prepájajú CRM s prepracovaným projektovým riadením. Ak ste väčšia firma, pravdepodobne budete hľadať komplexnejší systém s ekosystémom od dátovej analytiky cez zákaznícku podporu až po účtovníctvo.
Ak hľadáte jednoduché a dostupné české riešenie, ponúka sa práve FreshFlow.
freshflow