Úspešná realizácia a riadenie klientskych kampaní
Ideálne pre akékoľvek obchodné tímy, call centrá a manažérsky dohľad.
Pre obchodníkov prehľad, pre manažérov kontrola
FreshFlow ponúka riešenie, ktoré vám pomôže so správou a poriadkom v klientskych vzťahoch, a zároveň vám umožní účinne riadiť klientske kampane.
Či už oslovujete nové leady, staráte sa o existujúcich klientov alebo riadite tím call centra – FreshFlow vám pomôže organizovať, evidovať aj vyhodnocovať.
Obchodník zapíše aktivitu, tá sa založí do karty kontaktu
FreshFlow automaticky prepája zapísané aktivity priamo s konkrétnymi kontaktmi v CRM. Každý kontakt má svoju kartu, kde vzniká história všetkých stretnutí, hovorov, poznámok, úloh aj výsledkov.
Vďaka tomu vždy vidíte, čo už s leadom či klientom v rámci kampaní prebehlo, ako to dopadlo, čo je dohodnuté a čo ešte treba urobiť – bez prepínania medzi systémami a bez spätného dohľadávania v Outlooku, Google kalendári alebo Exceli.
Volanie z aplikácie = automatická evidencia hovorov a ich výsledkov
Hovory s klientmi či leadmi uskutočňujete unikátnym spôsobom priamo v mobilnej aplikácii FreshFlow – a tým sa automaticky zaznamenajú ako aktivita do karty daného kontaktu aj do zdieľaného kalendára.
Po skončení hovoru len rovno zaškrtnete z prednastavených možností výsledok (napr. dovolané, dohodnuté, nedovolané, volať inokedy) a prípadne naplánujete nasledujúcu aktivitu – bez nutnosti čokoľvek evidovať a dohľadávať neskôr zvlášť.
Zadávanie výsledkov a nasledujúcich aktivít
Ku každej zapisovanej obchodnej aktivite sa priraďuje konkrétny výsledok (napr. „dovolané, chce poslať ponuku“ alebo „nedovolané, kontaktovať neskôr“). Tieto výsledky si prednastavíte presne podľa toho, ako ich pre svoje kampane potrebujete.
Aktivity môžu mať aj nasledujúce aktivity, ktoré na ne bezprostredne nadväzujú (napr. úloha „pripraviť a poslať ponuku“ alebo ďalší telefonát). Nasledujúca aktivita sa automaticky eviduje v stanovenom termíne k predchádzajúcej aktivite, do karty klienta aj do kalendára.
„Pecka“ pre manažérov – online štatistiky kampaní
Vďaka štítkom máte možnosť riadiť, ako sa v kampaniach darí. FreshFlow dokáže vďaka prednastaveným názvom aktivít a ich výsledkom tvoriť cenné štatistické výstupy počtov aktivít aj ich konkrétnych výsledkov.
Dáta si filtrujete podľa štítkov a zobrazujete štatistiky za konkrétne kampane a vlastné segmenty. Tie si následne vyfiltrujete aj za konkrétnych obchodníkov a automatizovane riadite ich výkony v rámci kampaní.
Štítky = prehľad tých správnych kontaktov pre kampaň
Ku kontaktom pridávajte vlastné štítky – napríklad podľa konkrétnej kampane, regiónu, stavu spolupráce alebo zodpovedného obchodníka. Ľahko si tak vytvoríte prehľadné segmenty kontaktov presne podľa toho, čo práve potrebujete riadiť.
Štítky sa hodia aj pri samotnom telefonovaní – v mobilnej aplikácii si pripravíte zoznamy kontaktov s konkrétnym štítkom a čísla rovno zo zoznamu vytáčate.
Rýchle určenie klientov pre kampaň vďaka nabitým filtrom
Orientácia v mnohých kontaktoch môže byť náročná, čo znižuje kontrolu nad tým, aby žiadny klient „neutiekol“. FreshFlow vám vďaka štruktúrovanej histórii vzťahu umožní rýchlo zistiť, s ktorými klientmi ste napr. dlhší čas nekomunikovali alebo ktorí sú z regiónu, ktorý chcete osloviť.
Vďaka triedeniu kontaktov podľa poslednej aktivity, regiónov, posledných výsledkov aktivít či budúcich aktivít budete mať kompletný prehľad o správnych klientoch pre kampane – na pár kliknutí.
Zdieľanie a požičiavanie kontaktov v rámci kampaní
Svoje kontakty môžete s kolegami či externými call centrami jednoducho zdieľať alebo požičiavať. Kontakty sa vám následne „vrátia“ s už vyplnenou klientskou kartou, v ktorej máte evidované a do budúcna naplánované všetko dohodnuté.
Zdieľanie umožňuje, aby boli kontakty aj evidované vzťahy počas danej doby dostupné vám obom súčasne. Požičanie znamená, že kontakty a vzťahy s nimi počas určitej doby vidí a spravuje iba ten, komu ich dočasne požičiate.
Priraďovanie emailov do karty klienta
Využívate v rámci kampaní aj emailovú komunikáciu? Všetky dôležité emaily už nemusia zostávať len v schránke obchodníka – vo FreshFlow prijatý alebo odoslaný email jednoducho priradíte ku konkrétnemu kontaktu do jeho karty.
Ako manažér tak máte jedinečnú kontrolu nad komunikáciou obchodníkov s leadmi a klientmi. Každý, kto s kontaktom pracuje, vidí, čo sa kedy riešilo a na čo nadväzovať. Žiadne preposielanie, dohľadávanie ani odovzdávanie neúplných informácií.
