Klientské kampaně
Úspěšná realizace a řízení klientských kampaní
Ideální pro jakékoliv obchodní týmy, call centra a manažerský dohled.
Ideální pro jakékoliv obchodní týmy, call centra a manažerský dohled.
FreshFlow nabízí řešení, které vám pomůže se správou a pořádkem v klientských vztazích, a zároveň vám umožní účinně řídit klientské kampaně.
Ať už oslovujete nové leady, pečujete o stávající klienty nebo řídíte tým call centra – FreshFlow vám pomůže organizovat, evidovat i vyhodnocovat.
FreshFlow automaticky propojuje zapsané aktivity přímo s konkrétními kontakty do CRM. Každý kontakt má svou kartu, kde vzniká historie všech schůzek, hovorů, poznámek, úkolů i výsledků.
Díky tomu vždy vidíte, co už s leadem či klientem v rámci kampaní proběhlo, jak to dopadlo, co je domluveno a co je ještě potřeba udělat – bez přepínání mezi systémy a bez zpětného dohledávání v Outlooku, Google kalendáři nebo Excelu.
Hovory s klienty či leady provádíte unikátním způsobem přímo v mobilní aplikaci FreshFlow – a tím se automaticky zaznamenají jako aktivita do karty daného kontaktu i do sdíleného kalendáře.
Po skončení hovoru jen rovnou zaškrtnete z přednastavených možností výsledek (např. dovoláno, domluveno, nedovoláno, volat jindy) a případně naplánujete následnou aktivitu – bez nutnosti cokoli evidovat a dohledávat později zvlášť.
Ke každé zapisované obchodní aktivitě se přiřazuje konkrétní výsledek (např. „dovoláno, chce poslat nabídku“ nebo „nedovoláno, kontaktovat později“). Tyto výsledky si přednastavíte přesně podle toho, jak je pro své kampaně potřebujete.
Aktivity mohou mít i následné aktivity, které na ně bezprostředně navazují (např. úkol „připravit a poslat nabídku“ nebo další telefonát). Následná aktivita se automaticky eviduje ve stanoveném termínu k předcházející aktivitě, do karty klienta i do kalendáře.
Díky štítkům máte možnost řídit, jak se v kampaních daří. FreshFlow dokáže díky přednastaveným názvům aktivit a jejich výsledkům tvořit cenné statistické výstupy počtů aktivit i jejich konkrétních výsledků.
Data si filtrujete podle štítků a zobrazujete statistiky za konkrétní kampaně a vlastní segmenty. Ty si následně vyfiltrujete i za konkrétní obchodníky a automatizovaně řídíte jejich výkony v rámci kampaní.
Ke kontaktům přidávejte vlastní štítky – například podle konkrétní kampaně, regionu, stavu spolupráce nebo odpovědného obchodníka. Snadno si tak vytvoříte přehledné segmenty kontaktů přesně podle toho, co právě potřebujete řídit.
Štítky se hodí i při samotném telefonování – v mobilní aplikaci si připravíte seznamy kontaktů s konkrétním štítkem a čísla rovnou ze seznamu vytáčíte.
Orientace v mnoha kontaktech může být náročná, což snižuje kontrolu nad tím, aby žádný klient „neutekl“. FreshFlow vám díky strukturované historii vztahu umožní rychle zjistit, se kterými klienty jste např. delší dobu nekomunikovali nebo kteří jsou z regionu, který chcete oslovit.
Díky třídění kontaktů podle poslední aktivity, regionů, posledních výsledků aktivit či budoucích aktivit budete mít kompletní přehled o správných klientech pro kampaně – na pár kliknutí.
Své kontakty můžete s kolegy či externími call centry jednoduše sdílet nebo půjčovat. Kontakty se vám následně „vrátí“ s již vyplněnou klientskou kartou, ve které máte evidováno a do budoucna naplánováno vše domluvené.
Sdílení umožňuje, aby byly kontakty i evidované vztahy po danou dobu dostupné vám oběma současně. Půjčení znamená, že kontakty a vztahy s nimi po určitou dobu vidí a spravuje pouze ten, komu je dočasně půjčíte.
Využíváte v rámci kampaní i emailovou komunikaci? Všechny důležité emaily už nemusí zůstávat jen ve schránce obchodníka – ve FreshFlow obdržený nebo odeslaný email jednoduše přiřadíte ke konkrétnímu kontaktu do jeho karty.
Jako manažer tak máte jedinečnou kontrolu nad komunikací obchodníků s leady a klienty. Každý, kdo s kontaktem pracuje, vidí, co se kdy řešilo a na co navazovat. Žádné přeposílání, dohledávání ani předávání neúplných informací.
