Zkratka "CRM" - pravděpodobně jste jí už párkrát zaznamenali...
V dnešní době plné technologií, automatizace a AI, se firmy podnikatelé snaží čím dál víc automatizovat a digitalizovat svou práci. Mezi digitalizaci firmy by měla patřit implementace CRM. Co to ale vlastně zkratka CRM znamená a jaký je její význam?
Zkratka CRM pochází z anglického „Customer Relationship Management“, v češtině tedy „Řízení vztahů se zákazníky“.
Možná vás teď zajímá - jaký je význam Řízení vztahů se zákazníky?
Když už jsme si představili co symbolizuje zkratka CRM, tak bychom si měli blíže představit samotné „Řízení vztahů se zákazníky“ .
Jednoduše by se dalo říci, že CRM je proces v nástroji, který podnikatelům/firmám umožňuje evidovat kontakty, efektivně zaznamenávat klientské vztahy (nákupy, výsledky, domluvy …), sledovat proběhlou komunikaci a evidovat obchodní příležitosti. A to přehledně na jednom místě (bez lavírování mezi poznámkovým blokem a Excelem).
Cílem používání CRM systému by mělo být přesné identifikování potřeb zákazníků, tedy posílení vzájemného obchodního vztahu a spokojenosti.
Význam CRM tak spočívá mimo jiné:
- ukládat kontaktní a další údaje (jméno, e-mail, telefon, štítky, …)
- zapisovat obchodní události, jejich výsledky či poznámky
- sledovat zakázky (např. v jaké fázi se nachází, co dále je třeba udělat, nebo jejich hodnoty)
- nastavovat připomínky a úkoly (které často z obchodních aktivit vyplývají)
- evidovat historii komunikace se zákazníkem (např. emailovou komunikaci)
- sledovat vývoje a odhady prodejů či celkové aktivity a efektivity v rámci obchodních aktivit
- a mnoho dalšího …
Zaujala Vás myšlenka CRM? - jaké tedy vybrat?
Nejdříve ze všeho je třeba si definovat, co od CRM očekáváte.
Pokud jste menší firma, pravděpodobně by Vám mohlo stačit a vyhovovat některé z jednodušších řešení, o kterých píšeme v samostatném článku. Tato řešení se zaměřují zejména na interní správu kontaktů, obchodních příležitostí (zakázek) a komunikace.
Jiná řešení (jako HubSpot nebo Zoho) nabízejí silnější marketingové funkce (např. emailové automatizace či kampaně), případně propojují CRM s propracovaným projektovým řízením (monday.com).
Jste-li větší firma, pravděpodobně budete hledat více komplexní systém. Zde se nabízí například Salesforce, který Vám dodá celý ekosystém od datové analytiky, přes funkce kolem zákaznické podpory, marketingu, AI až po například účetnictví.
Hledáte-li vyloženě české řešení, pak se nabízí například Flowii, Anabix nebo právě FreshFlow, které staví na jednoduchosti a dostupnosti.
FAQ - Význam CRM
Musím instalovat nějaký program?
Nemusíte. Dnešní CRM řešení jsou víceméně jen cloudová řešení, tedy dostupná ve Vašem prohlížeči, případně v mobilní aplikaci.
Jak dlouho trvá nastavení?
U jednoduchého CRM to většinou zabere pár minut. Je to ale různé. Každopádně je třeba vložit kontakty (např. importováním ze souboru), pozvat spolupracovníky a můžete začít. Pokud se rozhodnete pro FreshFlow, s nastavením Vám v případě zájmu pomůžeme.
Mohu se na CRM nejdříve podívat skrze ukázku?
Ano, je to běžně u poskytovatelů CRM možné. Budete-li chtít se podívat na FreshFlow, zadejte prosím Vaše udáje zde a my se Vám ozveme.
Mohu CRM nezávazně vyzkoušet?
Ano. Většina poskytovatelů CRM nabízí trial (dobu, kdy je možné CRM vyzkoušet) bez zadávání platební karty.
Jak se za CRM platí?
Většina řešení dnes využívá platbu platební kartou online, tj. zadáním karty se Vám pravidelná částka (licenční poplatek) jednou měsíčně/ročně strhne z účtu. FreshFlow kromě této možnosti nabízí i platbu klasicky na fakturu.
Je k dispozici školení?
Ano, je to běžně k dispozici. Pokud budete mít zájem o školení FreshFlow, ozvěte se nám v bublině chatu a my s Vámi rádi domluvíme termín.
Nyní už víte co zkratka CRM znamená!
Začněte ještě dnes!
Na 30 dní zdarma
Bez zadávání platební karty
