Případová studieJak FreshFlow pomáhá v denní práci s klienty ředitelkám v síťovém marketingu?
Jak FreshFlow pomáhá v oblasti MLM?
Ukážeme Vám, jak FreshFlow usnadňuje každodenní práci s kontakty a jak zefektivňuje řízení klientských vztahů.
Odpovídají ředitelky …
Jana Bařinková a Iveta Houšťová jsou úspěšné podnikatelky v oblasti síťového marketingu. Jana se svými výkony vypracovala na pozici Pearl Director, Iveta na pozici Golden Director.
Každodenní práce s kontakty
Jak z jejich podnikání vyplývá, pravidelně pracují s velkým množstvím stálých i nových zákazníků – s nimi jsou v pravidelném a opakovaném kontaktu. Proto vždy potřebovaly kvalitní evidenci a historii veškerých zákaznických vztahů se snadnou orientací, aby měly o svých zákaznících perfektní přehled.
Dříve Jana s Ivetou používaly jen papírový diář, poznámkový blok, či Excel a evidovaly si své záznamy na různých místech. To však bylo neautomatizované, lehce se v tom ztrácelo, a hrozilo, že se jim něco ztratí.
Jana s Ivetou pro svou práci potřebovaly:
- Přehlednou evidenci všech svých zákazníků z hlediska kontaktních údajů, zákaznických informací, potřeb a preferencí
- Orientaci v proběhlých aktivitách se zákazníky a v jejich objednávkách
- Možnost evidovat poznámky, výsledky a zapisovat si další naplánované, či domluvené události či úkoly
- A samozřejmě jednoduchý nástroj, se kterým se snadno naučí, a který ihned pochopí, bez nutného školení
To vše jim FreshFlow splňuje a poskytuje.
První vyzkoušení FreshFlow
Před nějakou dobou Iveta a Jana vyzkoušely FreshFlow. Veškeré vztahy se zákazníky si začaly evidovat tam, čímž získaly automatickou evidenci všech aktivit – hovorů, schůzek, poznámek, výsledků i následných (naplánovaných) aktivit.
Zároveň získaly pro své kontakty přehlednou databázi s jejich širokou možností filtrování či štítkování a také šikovnou možnost automatizace, například v podobě připomínek, či potvrzení pro zákazníky.
Už tedy nemusí vše dohledávat na několika různých místech. Mají vše na jednom místě a automaticky ve FreshFlow.
Co Janě a Ivetě FreshFlow přineslo?
Automatická evidence aktivit se zákazníky
Aktivity se zákazníky (např. hovory, schůzky..), které proběhnou, se z kalendáře automaticky zaznamenají do Zákaznické karty. Jana s Ivetou tak mají takovou digitální složku každého zákazníka, kde kromě proběhlých aktivit najdou přehled poznámek, výsledků i dohodnutých budoucích kroků.
Co ke Kartě zákazníka a automatické evidenci aktivit říká Jana?
Karta zákazníka ve FreshFlow je pro mě naprosto zásadní nástroj. Mám na jednom místě všechny informace o klientovi – kontakty, historii komunikace, schůzky, telefonáty i poznámky. Velkou výhodou je, že systém automaticky eviduje moje aktivity, takže se nemusím vracet k papírovým poznámkám nebo složitě dohledávat, kdy jsem s klientem naposledy mluvila.
Díky tomu mám vždy přehled o tom, v jaké fázi spolupráce se klient nachází a jaký má být další krok. Pro mě jako pro podnikatelku v MLM je to obrovská úspora času a zároveň profesionálnější práce s lidmi.
Výsledky a následné aktivity
Každá jejich naplánovaná aktivita má pro jasnou evidenci svůj jasný výsledek – a zároveň si k ní mohou rovnou připojit i další navazující krok.
Příklad z praxe: Pokud se se zákazníkem během telefonátu domluvíte, že mu zavoláte znovu za 14 dní, stačí zaznamenat výsledek (např. „dovoláno, volat později“) a rovnou připojit novou, následnou aktivitu, včetně datumu, času a případné poznámky.
Naplánovaná následná aktivita se automaticky propíše jak do karty zákazníka, tak do kalendáře – což dává jistotu, že se na nic nezapomene, jelikož Vám to systém vždy připomene.
Výsledky i aktivity si můžete pojmenovat přesně tak, jak potřebujete.
Jak vidí možnost přidávat k aktivitám výsledky a následné aktivity Iveta?
Hodně mi pomáhá, že si můžu naplánovat konkrétní aktivitu na určitý den a hodinu, takže mám jasno, kdy se komu věnovat. Zároveň mám u každého člověka přehlednou kartu, kde vidím všechny informace a předchozí komunikaci.
Nemusím nikam přecházet ani nic složitě dohledávat – stačí otevřít kartu daného člověka, zapsat výsledek aktivity a rovnou si podle potřeby naplánovat další krok. Díky tomu mám ve všem větší
přehled a nic mi neunikne.
Chytrá práce s úkoly
FreshFlow také disponuje nástrojem pro efektivní práci nad denními úkoly.
Úkoly jsou propojené jak s kontakty, tak i s událostmi. Proto se například po aktivitě mohou vytvářet následné aktivity ve formě úkolů (například „zaslat produkt“).
Úkol se Ivetě a Janě propojí s aktivitou, a zároveň se jim zobrazí mezi ostatními aktivitami v kartě daného zákazníka, v jejich kalendáři a samozřejmě v samotném seznamu úkolů.
Co Jana říká o práci s úkoly ve FreshFlow?
Práce s úkoly ve FreshFlow mi pomáhá udržet disciplínu a systém v každodenních aktivitách. Každý den přesně vidím, co mám udělat – komu zavolat, s kým domluvit schůzku nebo komu poslat informace.
Úkoly si propojuji s kontakty i kalendářem, takže mám celý den naplánovaný a nic mi nepropadne. Zároveň mi to pomáhá budovat pravidelné návyky v byznysu – například každodenní kontaktování lidí nebo práci s klienty.
Díky tomu mám pocit, že svůj byznys opravdu řídím a ne jen reaguji na to, co zrovna přijde.
Představujeme FreshFlow pro MLM
Podívejte se na naše krátké video, ve kterém Vám ukážeme, jak FreshFlow funguje, a jak Vám pomůže při každodenní práci s kontakty.
Máte zájem se na FreshFlow podívat skrze krátkou ukázku?
Jak FreshFlow funguje, a jak Vám může pomoci v podnikání, Vám moc rádi ukážeme online v krátké ukázce. Stačí jen vyplnit formulář, nebo nám rovnou napsat v bublině chatu v levém dolním rohu.
Přehledné třídění kontaktů – štítky
Své zákazníky si Jana s Ivetou štítkují (označují) přesně podle svých potřeb.
Přiřadí-li k zákazníkovi štítek (například produkt, který si nakupuje, či preference …), mají možnost všechny zákazníky s tímto štítkem jedním klikem vyfiltrovat a zobrazit si přesný „výřez“ klientů, který potřebují (například pro konkrétní kampaně, či volání …).
Příklad z praxe: Máte nový produkt, který chcete nabídnout všem, kteří podobné produkty kupují? Jednoduše si správné zákazníky vyfiltrujte jedním kliknutím a žádný vám neuteče.
Jak Iveta využívá štítky?
Štítky ve Freshflow využívám hlavně k tomu, abych měla v kontaktech rychle jasno. Označuji si jimi například, kdo se přihlásil na akci nebo na vysílání, kdo je už registrovaný a kdo je zatím jen kontakt. Pomáhají mi také v tom, jak s daným člověkem komunikuji – jestli přes zprávy nebo spíš hovory.
Díky štítkům si pak můžu kontakty velmi jednoduše vyfiltrovat a rychle najít přesně tu skupinu lidí, kterou zrovna potřebuji. Nemusím se složitě probírat velkou databází a hledat jednotlivé kontakty.
Filtrování a vyhledávání v kontaktech
Když pracujete s mnoha kontakty, potřebujete mít jistotu, že o žádného zákazníka nepřijdete zbytečně. FreshFlow vám umožní rychle zjistit, se kterými zákazníky jste delší dobu nekomunikovali, nebo kteří by mohli potřebovat novou nabídku.
Díky možnosti filtrování kontaktů například podle poslední aktivity, regionů, posledních výsledků aktivit či budoucích aktivit budete mít jasný přehled o správných zákaznících a na pár kliknutí.
Můžete také v kontaktech fulltextově vyhledávat.
Jak možnost filtrování a vyhledávání v kontaktech pomáhá Janě?
Filtrování kontaktů je pro mě obrovská výhoda. V databázi mám velké množství lidí, a díky štítkům, skupinám a filtrům si dokážu velmi rychle najít přesně ty kontakty, které právě potřebuji.
Například si můžu zobrazit jen nové kontakty, aktivní zákazníky nebo lidi, se kterými jsem dlouho nemluvila. To mi pomáhá lépe plánovat komunikaci a nezapomínat na žádné příležitosti.
Díky tomu pracuji mnohem efektivněji a mám přehled o celé své síti kontaktů.
Telefonování z mobilní aplikace
Hovory se zákazníky je možné vést přímo z mobilní aplikace FreshFlow – se zásadní výhodou automatické evidence.
Každý hovor se Ivetě i Janě automaticky uloží jako aktivita do karty kontaktu i kalendáře. Ihned po hovoru lze doplnit výsledek i navazující aktivitu, která se také automaticky zaeviduje.
Nechybí ani možnost zobrazit si seznam kontaktů s konkrétními štítky a jejich rychlé volání jedním klepnutím.“.
Žádné dodatečné zapisování – evidujte hovory automaticky a rovnou.
Přehled kontaktů a zákazníků
Výsledky aktivit
(Následné) úkoly propojené s událostmi
Seznam oštítkovaných zákazníků k navolání
Jak dále FreshFlow pomáhá v podnikání v MLM?
Připomínky a potvrzení zákazníkům
Svým zákazníkům můžete ve FreshFlow zaslat potvrzení, či připomínku aktivity, která se bude konat.
Vybrat si můžete z SMS, či emailového potvrzení/připomínky a zároveň máte možnost zvolit si vlastní text.
Narozeniny zákazníků
FreshFlow za Vás každý den eviduje kdo z Vašich zákazníků má narozeniny.
Budujte silné zákaznické vztahy automatizovaně s FreshFlow!
Soubory ke kontaktům pohromadě
Chcete si rychle zobrazit faktury nebo jiné dokumenty, které se zákazníka, či dané události týkají?
Vkládejte a skenujte ke kontaktům dokumenty, fotografie nebo klidně i videa.
Vlastní pole
U každého zákazníka si můžete evidovat úplně cokoliv. Například preferovaný čas kontaktování, hodnotu prodejů nebo zatrhávání ano x ne.
Zkrátka cokoliv co pro své podnikání potřebujete.
Máte zájem se na FreshFlow podívat skrze krátkou ukázku?
Jak FreshFlow funguje, a jak Vám může pomoci v podnikání, Vám moc rádi ukážeme online v krátké ukázce. Stačí jen vyplnit formulář, nebo nám rovnou napsat v bublině chatu v levém dolním rohu.
Začněte s FreshFlow ještě dnes!
Na 30 dní zdarma
Bez zadávání platební karty
